웹 사이트 분석 - 손상 학습 제어

이것이 나의 마지막 기사에서 '웹 분석 - 마우스', 난 몇 가지의 강력한 방법 웹 사이트 통계를 전자 상거래의 비즈니스를 개선하는 데 사용될 수있는 논의 점점. 그 기사에 대해 성공했다. 이 문서에서는 아무리 열심히 보여줍니다, 당신은 아직도 제대로 못받을 수있습니다. 이것은 실패에 대한 이야기입니다.

그건 어려울 때가 많습니다 그리고 그 실패를 인정하는 난처하고 때로는 그것을보고도 어려운 때에도 우리의 눈앞에있습니다. 하지만, 우리의 결함을 검사에 의해 우리는 진전을 개선하고 희망이있습니다. 다행히도,이 문서가 다른 우리가 만든 똑같은 실수를 피하는 데 도움이됩니다.

마음에 웹 분석입니다 항상 트래픽 계산에 대해 계속. 사실 그것의, 그것은 일반적으로 작은 부분. 그것은 대부분 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 웹사이트를 개선하고 우리의 웹사이트에 더 즐거운 경험을하고 각 방문에 대해. 그것은 또한 고객 충성도와 신뢰 구축에 대해.

이 사건이 우리 요청을 웹 사이트에서 계정에 대한 추적 서비스를 취소 접수 시작했다. 이 가끔 발생하지만, 물론, 취소에 오신 것을 환영 광경되지 않습니다. 우리가 수도보십시오, 우리는 모두 부탁 수없습니다. 그래서 우리는 이러한 것들을 받아들일; 그것을 단지 사업이다.

그러나, 우리의 정책은 모든 취소를 조사하고 무엇이 잘못 됐는지 확인하려고합니다. 일단 누군가를 취소하기로 결정했다, 거기 그것에 대해 아무것도 할 수있습니다. 너무 늦어서 미안 해요. 모든 피해를 이미 완료되었습니다. 우리는 잃어버린 계정을 복구할 수없습니다 알아요,하지만 우리는 항상 그러한 미래에 일어나는 일들 예방에 도움이 될만한 것을 배울하려고합니다.

같은 요청 및 신용 문제는 우리가 아침에 와서 처음 한 일은 계정을 폐쇄했다. 그런 다음 웹 사이트 소유자에게 편지를 써서 자신의 요청을 돌봐왔다 그들에게 정보를. 우리는 변명의 여지가 없으며 우리는 계정을 복구하려고 했었어. 하지만 우리가 도와 줘서 그들이 왜 만족했다 이해를 부탁했다. 우리 취소 이유로 몇 가지 간단한 질문을 우리가 서비스를 개선하기 위해 무엇을 할 수있습니다. 우리의 요청을 장담했다.

다음으로, 우리는 무엇을 배울 수 있는지의 계정 세부 사항을 보았다. 우리는 충격을 받았다! 이것은 계정을 열고 24 시간도 안되서했다! 심지어 하루 종일. 솔직히 말하자면,이 맞았네. 그것은 거의 얼굴에 진짜 때려 개인했다. 너무 우리가 계정을 잃었습니다,하지만 아니 었어 그게 그렇게 순식간에 일어 났어요. 그렇게 무례하고 불쾌한 일이었습니다 전에 이런 일이 일어난 적이 없었다.

일단 계정이있는, 우리는 '우리의 웹 사이트를 방문하는 고객의 모든 측면을 볼 수로 내려 드릴 수있었습니다.

원래 방문 누군가가 여러 웹사이트에 트래픽을 모니터링하는 방법부터 검색했다. 이 키워드는 웹 검색에 사용되는 표시했다. 하루 동안 우리가 거래를 했어, 그들은 3 방문 제출 96 페이지를 쳐다보면서 14 분, 각 방문 7 초 평균 보냈다. 페이 지당 26 초 평균 비트 길이지만 96 페이지를 방문한 무엇을 진짜로 우리의 눈을 사로 잡입니다.

명심 그 안 96은 다른 페이지,하지만 간단하게 96 페이지를 방문합니다. 일부 페이지를 여러 번 방문했다. 로 발생하는 우리의 방문자가 세부 사항 페이지에 순서대로 각 페이지가 나열됩니다. 이것은 우리가 정확히 어떤 방문자들이 흥미를 찾아 볼 수 있으며 우리가 어떻게 그들의 마음 속에 시간에서 일어나고 몇 가지 아이디어를 제공합니다. 키워드 및 페이지 링크가 어떤 과목을 중요하다고 말해줍니다.

이 경우에, 우리의 방문자가 직접 제품을 페이지에 우리가 제공하는 어쩔 수 없었을 보러 갔었지. 그들은 다음 페이지에서 가격이 저렴한 경우에는 볼 수 보았다. 그들은 제품의 페이지가 Google의 위험 무료, Money Back Guarantee에 대해 링크를 사용하여 반환했습니다. 그래서 우리는 중요한 고려 사항이 있었는지.

그런 다음, 구매 프로세스를 시작하지만, 자신의 마음을 바꾸고 다시 가격을 페이지에 다시 한 번 살펴에 갔었습니다. 거기에서 그들이 구매 프로세스는 얘기를 링크를 통해 반환 우리는 시간을 가진 특별한 제안에 대해. 그럼 이제 우리도 그 매력을 제공한다고 생각 했어요.

사실, 우리의 손님이 드디어 판매를 완료하기 전에 제품을 구입 3 시도했다. 매우 사실 그들은 첫 번째 방문 산거야 또한 약간 이례적인 일이다. 대부분의 사람들이 가게 주위 및 구입하기 전에 여러 번 돌아와. 하지만이 방문하는 사이에 시간이 충분하지 않은 경우되었다고. 그러나 다시, 어쩌면 그들은 우리의 사이트에 오기 전에 쇼핑 있었다. 혼자 너무 무게가 주어지지 않았다. 우리가 뭔가를 지적했다.

다음으로, 우리의 새로운 클라이언트는 일반적인 절차에 따라 : 로그인가는 기본적으로 비밀 번호를 변경, 계정 설정 및 보고서를보고. 여기에서, 혼란의 첫 번째 징후와 불확실성을 표시하기 시작했다.

우리의 클라이언트가 다음에 다시 제품 가격을 페이지에 갔다. 없으므로 해당 페이지에서 링크를 사용했다, 우리는 그들이 무엇을 찾고 있는지되지 않습니다. 하지만 그들이 다시 돌아왔다 및 기록 및 통계를보고 했어요. 몇 분 후, 그들은 제품과 가격을 다시 한 번 살펴에 대한 페이지가 다시 돌아왔다.

마지막으로 우리가 무엇이 잘못되었다 힌트를 얻을 시작했다. 우리의 클라이언트는 이제 튜토리얼 및 기능 페이지에 길이 웹사이트 데이터 분석에 대한 문서를 검토했다. 그럼 다시 통계를 분석합니다. 이제 우리는 우리의 클라이언트의 방법을 정확하게 수집 및 정보를 사용하여 자신의 웹사이트에서 약 가고 있는지 확신하기 시작했다.

여기에 자신의 혼란이 늘어날 것으로 보인다. 그들은 다시 설치 계정을 누른 다음 도움말 페이지 갔다. 그들은 지난 2 방문 나머지는 여러 차례이 과정을 반복했다. 마지막으로, 그들은 포기하고 계정을 취소했다.

우리의 다음 단계는 우리가 늦게까지 고객의 사이트에서 설치 매개 변수를 검토했다. 우리는 특정 필드를 정확하게, 우리의 성장했다는 의혹이 지침을 충분히 선명하지 아니 확인을 설정하지 않은 것으로 나타났다. 페이지를보고 방문하여 해당 페이지와 링크의 주제를 검토, 우리는 우리의 방문자 수 없다는 대한 통계를 실시간으로 자신의 사이트에서 수집되고보고 좌절이 된 줄 알아요.

그리고 모두의 가장 효과적으로 드러내는 기능을 클라이언트의 웹 페이지를 검사 출신. 그들은 그렇게 통계를 처음 장소에 모여있을 페이지에 추적 코드를 설치한 적이 없었다! 그리고 실제로 이미 데이터베이스에서 해당 계정에서 아무 기록했다.

이는 비록 우리가 그들을 추적 코드를 보냈 자신의 웹 페이지에 삽입되어야합니다 명확했고, 우리가 정확히 어디에 코드를 설치하는 것으로지도를 제공하지 못했습니다. 우리는 그 중요성을 설명하고 어떻게 성공하지 못했습니다. 이것은 매우 기본적인 그리고 바보 같은 실수를했다.

우리는 모든 고객의 기술적으로 능숙하게합니다 잊혀진 우리의 고객의 대부분은 매우 기술되어 정통한, 그리고 우리가 가진 이후로 전에도 이런 문제가 없었어요. 마찬가지로 만약 그리 나쁘지 않아, 우리의 모든 사업을 소규모 웹 사이트에 초점을 맞춘 있어야했다. 그것은 이들 기술들이 될 가능성이 뻔한되어야합니다.

그래서 우리는이 모든에서 배웠니? 우선 무엇보다도, 우리의 커뮤니케이 션을 안했다. 이것은 고객에게 도움을 요청하지. 그런데, 아무도 물어 봐야한다. 우리는 그것을 처음부터 함께 링크를 쉽게 우리에게 도달 권리를 제공해야한다. 우리 소개 개인, 친절과 우려의 감각을주는 만들었어야.

우리는 또한 우리의 튜토리얼 고객의 질문에 대답하지 않았을 배웠습니다. 둘 다 우리의 도움말 파일 않았다.

이제 우리는 다시 없었 생각하는 우리의 전체 프레 젠 테이션 및 절차. 우리는, 비디오 데모 및 더 많은 그래픽과 예제를 추가하는 업데이 트와 우리 자습서 및 도움말 파일을 다시 작성의 과정을 시작했습니다. 우리의 입문 이메일에서 새로운 고객에게 통지 도움이 추가되었습니다.

비록 그것을 밖으로 많은, 그것은 매우 중요한 고객 딱 한 고객이됐다. 그들은 모두,이 견적에서처럼 북해산 브렌트유 옥슬리 Hesitator 쇼 :

"하나의 불행 고객이 그들이 어떻게 미래의 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 측면에서 고객의 만족 1,000 무게만큼, 그래서 우리는 많은 사람들이 우리가 할 수 행복으로 유지하기 위해 노력하고있습니다. 우리는 한 달에 500 칭찬의 편지를받을 수도 있겠지만 그게 불만의 글자가 하나 있는데 그날 밤 우리가 어떻게 일을 더 잘 할 수 있을까요?에서 우리가 계속됩니다. "

사이트 업데이트 프로세스를 계속 진행 중입니다. 그것은 쉬운 일이 아니다. 일부 항목이 완료되어 있지만, 그들 모두에게 해결 방법은 시간이 좀 걸릴 것입니다. 웹사이트의 변화와 개선의 지속적인 프로세스입니다. 아무것도 인터넷 세상에서 오래 동일하게 유지됩니다. 우리는 점점 너무 자만의 실수를했다. 그것은 불만이 클라이언트에서 곧장 우리 설정 가혹한 상기했다.

너무 다시 고객이 가지고 늦었입니다. 그들은 영원히 사라지고있습니다. 하지만 아마도 우리가 다시는 그런 일이 처음부터 그런 일을 방지할 수있습니다. 아마도 당신은 우리의 실패를 당신의 성공을 구축하는 데 사용할 수있습니다. 그랬으면 좋겠어.

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